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浏阳爱车港交流学习有感——运营中心

国合快车http://www.guohe.cn/bencandy.php?fid-56-id-1437-page-1.htm3M加盟店 “爱车港国际名车汇”在浏阳新天地隆重开业,吸引不少业内人士和管理精英前来学习参观,爱车港名车汇管理人员组织一场学习交流会议。参会者有株洲新概念、浏阳爱车港、长沙长福、国合快车,这次学习交流会让我深刻领悟到了一些销售和管理方面的知识。


爱车港新天地店的一名员工向大家提出了这样一个问题---怎样提高新店客流量及销售额?

相信在每个新店的开业的时候大家都会考虑到这个问题,那我们应该怎么样开展这个工作呢,国合、佳诚、新概念的几位老总给我们分享了以下重要的经验和建议:

1.了解店面定位,如果是为中高端客户服务,就一定要留住核心客户;

2.新店开业,可以采取一些营销手段,比如店面促销、媒体宣传、异业联盟,了解周边商圈环境,通过活动吸引客户;

3.把客户吸引过来很重要,留住客户更重要,我们要从基础的服务做起,要给客户营造一个舒适的消费环境和温馨的购物氛围;

4.要形成门店的经营特色,品质、口碑都是很重要的;

5.新、老客户不能有区别对待,客户关系需要长时间去维持,在维持好老客户关系的同时,我们要花大量的精力去挖掘新客户,通过努力把新客户变成老客户,如果不重视老客户,那么老客户的流失就会造成店面会一直处于需要发掘客户的状态;

6.员工的职业素养非常重要,我们每一个人代表的都是企业形象,公司的每一个员工都是企业不可缺少的锣丝钉,任何岗位的员工都要意识到自己在这个企业的重要性,我们的一言一行都会直接影响到客户对我们的看法和评价。

以上几点我想不仅是对于新店开业还有老店提高销售额都是一些很重要的关键点,相信大家只要用心去做到这些,提高销售额以及客流量就不成问题了。

讨论完怎样提高新店客流量及销售额?问题后,株洲新概念一名店长给我们分享了他的一个成功销售案例。这名店长初入新概念时还是一名机修师傅,他通过自己的一些“特殊的服务”一个月时间把单店机修部门从8000/月的营业额做到50000元以上/月,而且自此以后他管理的机修部门业绩就再也没有低于过这个数字。他提到的“特殊的服务”包括免费给客户做车检,做机修的同时会把客户轮胎里面的杂质、小石头清理得干干净净,他还会把在做机修工作时可能接触过车辆的地方都用专用清洁剂清理得很干净……细节的服务有很多,但是出发点都只有一个,就是要让这个客户觉得满意,觉得花这个钱是值得的。

会议中大家相继分享一些案例,其实成功的案例有很多,但是不外乎来自于我们给客户感受到的“超值的服务”、“细致的服务”、“贴心的服务”。就服务这一块,我们总结出了以下几点,我相信大家只要把其中的一点细化、量化,认真、彻底贯彻的去实施,都能够改变目前大家所面临的现状,能够迅速提高各店的销售额。

1.我们要把服务定义为“汽车服务”,真正的把汽车服务好才是根本;

2.服务的最高境界是像绅士淑女一样的去服务好绅士淑女;

3.服务贵在于“真诚”;

4.我们必须先想怎么去为公司为店面创造效益,再去想怎么分配利润,任何企业都没有完美的制度,管理层面应该要做到的是把店面好的一面放大,把公司一些优秀的人才和事例多做宣传,营造出一种良好的氛围;

5.销售的最高境界就是赢得尊重;

6.尽量多了解车辆的信息,增加与客户沟通的共同话题;

会议的最后,几位老总跟我们大家强调两个字,就是“坚持”,任何事情只要坚持去做了,就一定会有成效,任何规章制度只要坚持去执行了,就一定会出效果,万事贵在于坚持……

最后是我自己总结的几句话:一、把现在的事业当成你自己的事业去经营,用心的程度不一,得到的成果也是不一的;二、业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随.

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