来到国合快车已经有半个月了，想象自己在这半月中得到了什么，我告诉自己的是学会了吃苦，虽然每天重复的洗车、擦车，甚至雨后的晴天累的要死，可是我依旧快乐。为什么了，因为来到国合快车，我觉得我是幸运的，除开这里能学到自己想要的以外，在我们这个团体中，同样有着关心我的同事，给予我家庭般的温暖，我想这一切，都将不是我要说辛苦的原因。因为他们，和我一样，从事着一样的工作，每天都将笑脸挂在脸上，感染着我们每一位新员工。

这里，我要感谢主管，在我没有精神的时候往往不经意的一句话总能让我提起精神;我要感谢吴凡，是他告诉我工作虽然辛苦，但是学会习惯就好；我要感谢康利，他教会我冲车；我要感谢陈北祥，教我怎样擦车；感谢老虎，在我感觉累的时候总让我休息；感谢谢师傅（唯一的王牌技师哦），教我给汽车抛光，虽然我是新手；真的，在国合快车，要谢谢的人还有很多，是你们教会了我什么是坚持，什么是团队的合作，感谢国合快车，每一位帮助过我的人，衷心的祝愿你们，愿你们身体健康。其实在工作的过程中，对于服务行业也有了更深的体会，简单来说什么是服务理念其实很简单，为别人服务的同时也在接受别人的服务，但是我们始终要明白以下几点：

一、 尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的；
    生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客给的。
    记得昨天，下雨，一客户汽车轮胎的盖帽掉了，我给他加气时没有给客户说，客户认为是我弄的。说我做事不小心，当时我并没有与客户争执，而是将错误归结到自己身上，积极认错，事后在向客户说明了情况，虽然开始受了委屈，但事后客户的一句不好意思，可能是我弄错了，让我由衷的感到开心。因为我知道，我的工资不是老板发的，而是这些顾客给的，得罪他们，就是打碎自己的饭碗。
    尊重顾客，顾客的决定掌握着我们的命运。顾客有什么需要，我们应随时效劳，各种权利、各种期望理应得到满足。如果我没有记错的话：在销售技巧上有一句话就说过，要对顾客做到"101%的满意"。

尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。顾客赶时间，我们就抓紧满足顾客的需求，顾客的车再破在旧，行为举止不雅等，我们都不能毫无情面的指出，因为每一个顾客都是有他的尊严的。在洗车的过程中，往往会出现不小心损顾客的东西，如车窗玻璃没有关紧，冲车时水会流进去，假使放了一份重要的文件了，是否就会因为这个不小心而损坏顾客的劳动成果了，甚至会坏了顾客的大事。

有错就改。我们每天接待顾客，出错在所难免，但我们应虚心接受意见，知错就改。假使我们犯了错，却还和顾客顶嘴，只会使事态严重化，甚至得罪顾客，流失顾客。要知道，顾客就是给你发工资的人。

二、 ‘10-1=0’原则

树上有10中鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往往会影响大批潜在顾客，因此，作为从事服务行业的我们来讲，其言行、举止及处理与顾客的纠纷时应特别注意。吓跑一个顾客只需要一两句话或两件出现问题的商品，而要把顾客重新拉回头就相当不易。有几个数字值得引起注意：

一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高5倍。

买小金额物品时，遇到问题的顾客中96%的人不会向制造商抱怨，其中63%的人不会再购买；而购买大金额耐用商品时，遇到问题的顾客只有27%的人不抱怨，其中41%的人不会再购买。

对小问题不满的顾客，通常会告诉10个以上的人，而对产品质量极为不满的人会告诉16个人。简单来讲，就是工作中我们不能得罪于任何一个客户，否则带来的影响不单涉及到自己，从而会影响到整个团队，整个公司。

三、设身处地的服务换位理论：

你来商店，销售员对你态度冷淡，语言生硬时，你怎么想？

你准备购买商品时，销售员忙一于货或其他事，很长时间顾不上理你，你怎么想？会怎么做？

销售员对你的催促十分反感并生气说："您喊什么！没见我忙着吗？"你会不会和销售员争吵？如果不争吵，又会是一种什么样的心情？

你准备退换一件商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里时，你会不会发火？

以上只是简单的几个问题，希望大家常常设身处地替顾客着想， 多问自己几个"为什么"，这样我们的服务才可以搞好。我们的业绩才会像芝麻开花般，节节高！

其实服务顾客很简单，只需要顾客服务"六步曲"

1、 友好、诚恳地招呼；

2、 询问需求；

3、 解决需求；

4、 致谢，以便再次征询顾客满意度；

5、 把握时机，适时提供顾客额外需求，以超越顾客满意度；

6、 致谢，欢迎再次光临。

做到这几点，还怕没有顾客么，还怕得不到顾客的认可么。

我相信，我们懂了上面的几点，做到了上面的几点，我们这个团队，一定会得到更多顾客的认可，我们的业绩一定会冲破以前的记录，我们的团队一定会越做越强，我们团队的照片，将会一直挂在运营中心的会议室中！

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