我是11月27号来国合这个大家庭来上班的，到现在也有一个多月了，12月是外拓月，在这一个月里我学到了很多东西，也有很多的感触。下面就是我在这一个多月工作学习中的几点心得体会。

销售计划

制定销售计划和按计划销售，销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。在刚开始外拓的一两天我们店没有制定什么计划也没有分配员工和任务，所以那一两天我们店的外拓业绩是惨不忍睹的。第一天外拓1张劵也没有卖出去，第二天我们全员出动也只卖出了9张。而其它店已经卖出了四十几、五十几、六十几张，这对我们的打击很大。我们店长马上就像其它卖的好的店取经，最后曙光店的李店长给我们提示，我们店组建三个外拓小组，主要的任务就是卖外拓劵，每天每个小组分配20张的任务，买卖完的小组有惩罚，卖完了的有奖励。我们那一天就卖了56张，所以说作为一个销售，制定一个可行的销售计划是非常有必要的。

团队战斗力

通过12月份的外拓让我明白了一个团队的重要性，你一个人再怎么厉害如果没有团队的协作支持与配合，你也是完成不可任务的。比如说当你一个人在策客户的时候你会发现把他策下来很难，但是如果当你的团队在你身边帮你说两句就会容易很多，并且你会得到团队精神上的支持，你不是一个人在战斗。

在12月23号的时候我们收到通知外拓排名将提到25号，谁第一个卖完500张外拓劵谁就是第一，到25号我们店好差80几张，而晚报店只差20几张就要完成任务。

我们团队给了我们很大的支持，我们把创业广场的十几栋楼每一层每一个公司都宣传了一遍，最后被里面的保安给赶出来，那个时候已经下午四点多，离最后结束只有三个小时不到，最后我们在店长的带领下，下到美容学徒，就只留必要的一些人其他人都出来支援我们外拓组，我们守在附近几个工厂和公司的门口等他们下班的时候，我们就冲上去只要有车的，说夸张点就是不买张票就不让走。最后在我们全体家人们的共同努力下，先晚报店几分钟完成了500张的任务，我想不仅是我们自己没想到，晚报店更加没有想到吧。

所以说发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，它的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一份子，是积极向上的一份子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位客服人员的积极行动、共同努力，共同进步，共同收获。

客户关系

对待客户要真诚，因为只有你真诚的对待客户，客户才会真诚的对你，关注客户的细节，维护好客户关系，维护好客户关系，要让客户时刻感觉到你与他同在。

在这一个月的客服工作中让我知道了，一个好的销售人员，要有专业的产品知识，明确自己的优势与劣势，要有很好的服务意识，要有良好的沟通能力、表达能力与执行力。要对客户负责，对公司负责、对自己负责。
总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。2015年已经过去，在2016年这新的一年里，我们要将心注入，深根前行。再比其它竞争对手做得更好的同时，我们还要搞差异化服务，要展现我们店的特色。

在国合工作的一个月多月，让我对国合这个大家庭有了一个更深的了解，我相信只要我一直保持这种外拓的不怕失败、敢想敢做的精神与状态，我将今后的一到两年内成为一个优秀的主管，三到四年内成为一个优秀的店长。在此，希望大家能够帮我做一个见证。

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